连卡佛单方面取消200多笔网购订单 称是系统问题承诺3倍赔偿

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2020年6月27日 0 Comment

东方网记者程琦6月12日报道:原价七八千的真皮鞋,连卡佛官网标价却只有几百,消费者匆忙下单以为捡了大便宜,却在第二天被告知订单已单方面关闭。东方网记者曾于本月9日报道了连卡佛因单方面取消订单被约谈的新闻。今天记者获悉,针对消费者的投诉,连卡佛百货商贸(上海)有限公司就其公司网购平台单方面取消订单一事向宝山区消保委做出了书面回复。回应称,因系统失误给顾客造成的影响深表歉意,并对所有影响顾客的订单办理了退款,并向受影响的客户赠送连卡佛电子购物卡。

今年5月16日,宝山区消保委接到消费者投诉,称其在一名为“连卡佛”的网购平台上下单购买了两双鞋,但第二天遭到平台方单方面关闭订单并退款。该消费者认为,平台方无权单方面撤销合同,应按订单发货或给予订单双倍金额的赔偿。

随后上海市宝山区消保委对连卡佛进行了约谈,而在约谈中,连卡佛中国区客服经理胡先生表示,今年5月下旬开始连卡佛方面陆续接到消费者的类似投诉,初步判断为由于系统问题造成的定价失误。但据宝山区消保委工作人员透露,在6月5日进行的初次约谈中,连卡佛方面曾表示4月30日便出现了第一起由于定价失误造成的投诉案例。

东方网记者了解到,消保委方面经过调查发现,自4月30日起的一个月时间内,全国各地都陆续收到过此类投诉逾百例,这意味着连卡佛官网上的错误定价信息至少在网站上保留了近一个月。连卡弗官网

上海市恒业律师事务所律师钟黎慧指出,消费者在下订单买下货品并完成付款后,消费者与平台方的合同已经成立并生效。平台方若要撤销合同,需通过人民法院或仲裁机构的确认,若单方面撤销可以视为违约。连卡佛方面应继续履行合同发货,或按相关规定进行赔偿。

对此,今天连卡佛表示,经自查发现自2017年4月底起,共有213笔订单因标价错误而关闭。该公司承诺,将在接下来的一周时间内,对该213笔订单做退款操作,并赠送消费者订单交易价格3倍金额的连卡佛电子购物卡(EGC)作为补偿。

东方网记者程琦6月12日报道:原价七八千的真皮鞋,连卡佛官网标价却只有几百,消费者匆忙下单以为捡了大便宜,却在第二天被告知订单已单方面关闭。东方网记者曾于本月9日报道了连卡佛因单方面取消订单被约谈的新闻。今天记者获悉,针对消费者的投诉,连卡佛百货商贸(上海)有限公司就其公司网购平台单方面取消订单一事向宝山区消保委做出了书面回复。回应称,因系统失误给顾客造成的影响深表歉意,并对所有影响顾客的订单办理了退款,并向受影响的客户赠送连卡佛电子购物卡。
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今年5月16日,宝山区消保委接到消费者投诉,称其在一名为“连卡佛”的网购平台上下单购买了两双鞋,但第二天遭到平台方单方面关闭订单并退款。该消费者认为,平台方无权单方面撤销合同,应按订单发货或给予订单双倍金额的赔偿。

随后上海市宝山区消保委对连卡佛进行了约谈,而在约谈中,连卡佛中国区客服经理胡先生表示,今年5月下旬开始连卡佛方面陆续接到消费者的类似投诉,初步判断为由于系统问题造成的定价失误。但据宝山区消保委工作人员透露,在6月5日进行的初次约谈中,连卡佛方面曾表示4月30日便出现了第一起由于定价失误造成的投诉案例。

东方网记者了解到,消保委方面经过调查发现,自4月30日起的一个月时间内,全国各地都陆续收到过此类投诉逾百例,这意味着连卡佛官网上的错误定价信息至少在网站上保留了近一个月。

上海市恒业律师事务所律师钟黎慧指出,消费者在下订单买下货品并完成付款后,消费者与平台方的合同已经成立并生效。平台方若要撤销合同,需通过人民法院或仲裁机构的确认,若单方面撤销可以视为违约。连卡佛方面应继续履行合同发货,或按相关规定进行赔偿。

对此,今天连卡佛表示,经自查发现自2017年4月底起,共有213笔订单因标价错误而关闭。该公司承诺,将在接下来的一周时间内,对该213笔订单做退款操作,并赠送消费者订单交易价格3倍金额的连卡佛电子购物卡(EGC)作为补偿。

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